Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

I. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie haben ab Erhalt der Ware 35 Tage Zeit, die Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht berücksichtigt.

II. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der Rückgabe- und Umtauschfrist können Sie unter folgenden Umständen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

Das Produkt weist offensichtliche optische Mängel auf (z. B. Bruch, Kratzer, Verformung usw.);

Das Produkt weist Funktions- oder Materialmängel auf;

Das Produkt riecht unangenehm, weist erhebliche Farbabweichungen auf oder beeinträchtigt die normale Nutzung auf andere Weise;

Das erhaltene Produkt weicht erheblich von der Beschreibung und den Abbildungen auf der Webseite ab („nicht wie beschrieben“);

Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen (d. h. Sie ändern Ihre Meinung ohne Angabe von Gründen).

III. Rückgabeprozess

Schritt 1: Antrag einreichen
Sie können uns Ihren Rückgabeantrag per E-Mail oder Telefon senden. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

Bestellnummer

Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot oder Rechnungsbeleg)

Grund für Rückgabe/Umtausch

Relevante Fotos oder Videos (falls vorhanden; dies beschleunigt die Bearbeitung)

Schritt 2: Antragsprüfung
Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach Genehmigung kontaktieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Schritt 3: Artikel zurücksenden
Bitte senden Sie den Artikel an unsere Rücksendeadresse: 163 Woodgate Dr, Brandon, MS 39042, USA. Jeder Sendung liegt ein Rücksendeetikett bei.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung
Wir prüfen den zurückgesendeten Artikel schnellstmöglich. Stimmen die Prüfungsergebnisse mit Ihrer Beschreibung überein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis umgehend. Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie unter Rückerstattungsprozess.

IV. Umtauschprozess

Schritt 1: Antragstellung
Sie können uns per E-Mail oder Telefon einen Umtauschantrag mit folgenden Angaben senden:

Bestellnummer

Zahlungsnachweis

Grund für Rückgabe/Umtausch

Relevante Fotos oder Videos

Schritt 2: Antragsprüfung
Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach Genehmigung Ihres Antrags kontaktieren wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit:163 Woodgate Dr, Brandon, MS 39042, USA

Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware an die oben genannte Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf deren Eingang.

Schritt 4: Prüfung und Ersatzlieferung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese schnellstmöglich. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir den Versand eines neuen Artikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.Weitere Informationen zu Lieferzeiten und anderen Details finden Sie in unseren Versandbedingungen.

V. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkartenkonto, mit dem Sie die Zahlung getätigt haben. Wir akzeptieren folgende Karten:

American Express, Discover, JCB, Mastercard, VISA

Voraussichtliche Bearbeitungszeit: Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Karteninstituts erhalten Sie die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Verspätete Bearbeitung: Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der oben genannten Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

VI. Gebührenregelungen

Fälle, in denen wir die Versandkosten übernehmen: Bei Artikeln mit Aussehens- oder Qualitätsmängeln, Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder wenn die Artikel nicht der Beschreibung entsprechen, übernehmen wir die Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch.

Situationen, in denen Sie die Versandkosten tragen: Bei Rücksendungen und Umtausch ohne Angabe von Gründen (z. B. bei Meinungsänderung) tragen Sie die Versandkosten.

VII. Haftungserklärung

Zurückgesendete oder umgetauschte Ware muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, ungewaschen und unverändert sein. Sämtliches Zubehör, Etiketten und die Originalverpackung müssen vollständig sein (diese Anforderung gilt für Rücksendungen und Umtausch ohne Angabe von Gründen).

Wir behalten uns das Recht vor, Anträge aufgrund unsachgemäßer Verwendung, durch unsachgemäße Behandlung verursachter Schäden oder Überschreitung der Rückgabe- und Umtauschfrist abzulehnen.

Bitte verpacken Sie die Ware für den Transport während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses sorgfältig. Sie haften für jegliche Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung während des Transports entstehen.

Sie tragen das Risiko für die Ware, bis wir diese erhalten und geprüft haben. Nach der Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch gemäß dieser Richtlinie.

VIII. Kontakt

Adresse: 163 Woodgate Dr, Brandon, MS 39042, United States
Telefon: +1 6016015131
E-Mail: service@soliraliving.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).